Что такое SaaS-маркетинг?
Когда вы ведете SaaS-бизнес, вы не занимаетесь маркетингом так, как это делают другие компании. Просто потому, что эта отрасль сильно отличается от традиционной. Среди прочего, есть следующие проблемы:
Ваш продукт нематериален
Ваш продукт сложный
Нестабильность отрасли
Вот почему у SaaS-маркетинга меньше сходств, чем различий с обычным Список телефонных номеров Афганистана маркетингом. SaaS-компании обычно инвестируют исключительно в цифровой маркетинг, часто используя все имеющиеся в их распоряжении цифровые каналы. Это означает много контент-маркетинга в отличие от традиционной рекламы, такой как печать и телевидение.
Конечно, есть еще одно важное отличие, когда речь идет о SaaS-бизнесе. Оно связано с целевой аудиторией. Теперь это может быть как B2C, так и B2B, иногда даже оба. Именно поэтому важно убедиться, что сообщение простое, но объясняет все преимущества, которые может предложить продукт.
Хотя не так-то просто заставить работать маркетинговую стратегию SaaS, этот тип бизнеса, похоже, процветает. Только в 2018 году SaaS-бизнесу удалось получить прибыль около 72,2 млрд долларов . Так как же убедиться, что вы получите свой кусок пирога?
Как работает SaaS-маркетинг?
Полезно знать, что отличает SaaS от маркетинга в других отраслях. Тем не менее, это не отвечает на вопрос, как работает SaaS-маркетинг в частности. Конечно, есть некоторые аспекты, которые можно назвать универсальными для всех типов маркетинга:
Повышение осведомленности
Генерация лидов
Закрытие сделок
Но как на самом деле получить лиды и провести их по воронке продаж? Это немного сложнее, чем обычно. Путь клиента типичного SaaS-лида не очень прост и занимает гораздо больше времени. Вот почему в SaaS все сводится к удержанию клиентов.
В результате, чтобы добиться успеха в SaaS-маркетинге, ваша стратегия поддержания удовлетворенности клиентов даже после того, как они стали платящими клиентами, должна быть столь же подробной и продуманной.
В следующих разделах мы более подробно рассмотрим, как может выглядеть конкретная маркетинговая стратегия SaaS. На данный момент, и прежде чем мы перейдем к советам и рекомендациям по достижению успеха, будет полезно знать, что этот тип стратегии обычно включает в себя создание большого количества контента, оптимизацию этого контента для поисковых систем и использование как email, так и социального маркетинга.
Советы по маркетингу SaaS, которые помогут вам сэкономить деньги
С лидирующими продуктами SaaS недавние исследования подтвердили, что эти приложения теперь находятся на переднем крае управления будущим индустрии программного обеспечения. Как заставить ваш маркетинговый бюджет работать на вас? Вот несколько советов, как сэкономить деньги.
Прежде всего, вам следует инвестировать в обслуживание клиентов. Конечно, лояльность клиентов основана на положительном опыте клиентов, после инвестирования вы должны способствовать росту с помощью перекрестных продаж и дополнительных продаж. Есть несколько советов, которые вам следует знать о том, как сэкономить деньги.
Вот 5 советов, как максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет.
1. Инвестируйте в обслуживание клиентов
Как потребители, мы все знаем, что лояльность к бренду зависит от удовлетворительного клиентского опыта. В конце концов, исследования продолжают подчеркивать , что обслуживание клиентов напрямую влияет на доход. Так мало областей, которые заслуживают инвестиций, как разработка инициатив по обеспечению успеха клиентов для защиты новых и существующих клиентов. Большинство SaaS-компаний уже имеют под рукой множество маркетинговых показателей SaaS, которые можно легко интерпретировать, чтобы точно определить, какие элементы вашего обслуживания клиентов работают, а какие лучше оставить, не тратя время и ресурсы на неправильные элементы вашего бизнеса.
Проще говоря, надежный маркетинговый план бесполезен без удержания клиентов.
2. Способствуйте росту посредством перекрестных и дополнительных продаж
Так же, как построение усилий по обслуживанию клиентов должно играть неотъемлемую роль в вашем маркетинговом плане, важно помнить, что ваш лучший шанс увеличить доход исходит от вашего самого большого актива: самих клиентов. Таким образом, стратегически позиционированные перекрестные продажи и апсейлы могут быть ключом к расширению вашей клиентской базы. Хотя перекрестные продажи часто могут побудить клиентов к участию в связанных продуктах, исследования показывают , что апсейлы могут быть в 20 раз эффективнее. Независимо от этого, оба метода основаны на извлечении выгоды из проверенных отношений поставщик-клиент, устраняя гораздо более сложную задачу завоевания бизнеса совершенно новых клиентов.
3. Максимизируйте усилия по входящему маркетингу
Контент продолжает быть королем, когда дело доходит до онлайн-продвижения, а контент-маркетинг широко считается самым эффективным инструментом цифрового маркетинга. Использование входящего маркетинга для направления потенциальных клиентов прямо к вашему продукту через блоги, социальные сети, SEO и другой контент позволяет вам привлекать лидов, которые уже проявили интерес к вашему продукту и его применению. Более того, SaaS и входящий маркетинг тесно связаны, поскольку они оба в значительной степени полагаются на связь с непосредственными потребностями клиентов. При наличии входящего маркетинга эти потенциальные клиенты могут прийти к вашему продукту уже готовыми удовлетворить эти потребности, что значительно упрощает конверсию продаж.
4. Знайте свой целевой рынок
Хотя входящий маркетинг может помочь привлечь подготовленных и готовых клиентов к вашему продукту, это не отменяет необходимости напрямую обращаться к вашему целевому рынку. Однако проблема в том, что зачастую недостаточно продумано определение того, какие потенциальные клиенты, скорее всего, будут нуждаться в вашем продукте. В результате ресурсы могут быть неправильно использованы для преследования потребителей, которые меньше заинтересованы в том, что может предложить ваш бизнес. Позаботьтесь о структурировании своих маркетинговых усилий, чтобы вы могли быть уверены в том, что максимизируете свои шансы на получение нового бизнеса. Хорошим началом может стать разработка подробного профиля для тех групп, которые могут составить вашу идеальную клиентскую базу .
5. Воспользуйтесь преимуществами ретаргетинга для оплаты за клик
Секрет настройки вашей маркетинговой кампании SaaS на самом деле заключается в выявлении клиентов, которые находятся на грани принятия решения о покупке, а затем вступлении с качественным продуктом в нужный момент. Благодаря ретаргетингу вы можете охватить потенциальных клиентов, которые могли кратко выразить интерес к вашему продукту, но которые по какой-то причине решили не покупать в тот момент. Ретаргетинговые объявления дают вам преимущество над вашими конкурентами, поскольку вы можете оставаться на первом месте у заинтересованных потребителей. В последние годы Google, Facebook и Twitter стали очагами ретаргетинговой активности , медленно завоевывая потребителей. Вы не можете позволить себе упустить это.
Хотите получить бесценную информацию о том, как вам следует подходить к маркетинговому бюджету SaaS-продуктов? Ознакомьтесь с нашей новой электронной книгой «Понимание и расчет вашего маркетингового бюджета SaaS».