В этом блоге мы решим эту проблему и представим вам процесс адаптации пользователей, который не только поможет им начать работу с вашим продуктом, но и настроит их на долгосрочный успех.
Создание успешного опыта адаптации пользователей за 4 шага
Чтобы запустить ваш продукт с хорошим процессом адаптации пользова Список телефонных номеров в Испании телей, мы рекомендуем начать с этих действий, разбитых на три этапа:
Стратегировать
Узнайте о пробелах в успехе, основных этапах и желаемом результате
Просмотрите показатели, подлежащие действию, выберите триггеры обновления и события для отслеживания
Планируйте электронные письма, сообщения в приложении и пошаговые инструкции
Осуществлять
Внедрите пошаговые инструкции и/или сообщения в приложении
Настройте капельную email-кампанию
Настройка отслеживания
Оптимизировать
Обзор прогресса
Повторить
Давайте рассмотрим эти шаги подробно.
Знайте желаемый результат и пробелы в успехе
Желаемый результат для клиента — это конечная цель или задача, которую он надеется достичь, используя продукт или услугу. Это выгода или ценность, которую клиент хочет получить от продукта. Например, клиент может использовать программное обеспечение для управления проектами с желаемым результатом повышения производительности.
Разрыв в успехе относится к несоответствию между выполнением клиентом необходимых задач в рамках продукта SaaS в соответствии с определением успеха поставщика и достижением клиентом желаемого результата. Например, клиент, использующий программное обеспечение для управления проектами, может успешно создать план проекта, назначить задачи и установить сроки, но если целью проекта было повышение производительности, и эта цель не была достигнута, клиент не достиг желаемого результата, несмотря на выполнение всех шагов в программном обеспечении.
Ниже представлен рабочий лист, который вы можете использовать для записи своих выводов относительно желаемых результатов и пробелов в достижении успеха.
Просмотрите показатели, подлежащие действию, выберите триггеры обновления и события для отслеживания
Определите шаги, которые ваши клиенты предпримут в рамках вашей воронки продаж, и наиболее важные показатели, которые за ними следуют.
Вот пример действенных метрик для продукта SaaS, Hotjar, который помогает маркетологам увидеть свой веб-сайт глазами клиентов. Вы можете скопировать этот рабочий лист , чтобы записать свои метрики.
Одним из важных аспектов этого шага является выбор триггеров обновления и событий для отслеживания. Триггеры обновления — это действия, которые указывают на то, что пользователь готов перейти на следующий уровень взаимодействия с вашим продуктом. Например, пользователь, выполнивший определенное количество задач или достигший определенного уровня мастерства, может быть хорошим кандидатом на обновление. Отслеживание этих триггеров может помочь вам определить пользователей, которые готовы перейти на следующий уровень взаимодействия с вашим продуктом, и нацелить их с помощью соответствующих сообщений или стимулов.
Планируйте электронные письма, сообщения в приложении и пошаговые инструкции
Следующий шаг в адаптации пользователя — это составление карты каналов связи, которые будут использоваться для руководства пользователями в процессе адаптации. Сюда входят электронные письма, сообщения в приложении и пошаговые руководства. Составив карту этих коммуникаций заранее, вы можете гарантировать, что пользователи получат необходимую им информацию в нужное время, в нужном формате и по нужному каналу.
Источник
Например, пользователю может быть отправлено электронное письмо после того, как он создал учетную запись и подтвердил свой адрес электронной почты. Это электронное письмо может содержать обзор продукта, ключевые функции и призыв к действию для планирования демонстрации или сеанса обучения.
После того как пользователь завершит демонстрацию или сеанс обучения, можно использовать сообщения в приложении, чтобы провести его по различным функциям инструмента, выделить ключевые особенности и дать советы по максимально эффективному использованию инструмента.
Пошаговые руководства можно использовать для предоставления пользователям пошаговых инструкций по выполнению определенных задач в инструменте.
А согласовывая коммуникацию с пользовательским путем, вы можете повысить шансы на вовлеченность пользователей и успешное принятие продукта.
Внедрение и оптимизация
Реализация стратегии адаптации пользователей может быть сложным процессом, но с помощью общего набора инструментов адаптации его можно упростить. Хотя некоторые инструменты можно заменить другими, общий процесс остается тем же. Давайте посмотрим, как это работает на практике.
Сегмент: инструмент, используемый для передачи и извлечения данных, он выступает в качестве основы ваших данных, отправляя и получая информацию от каждого инструмента и вашего продукта.
Appcues или Inline Manual: эти инструменты используются для создания пошаговых инструкций, но важно быть избирательным в их использовании и делать их краткими, сосредотачиваясь только на наиболее важных областях.
Google Tag Manager (GTM): используется для отслеживания событий и действует как ваш Data Layer, передавая данные сайта и отслеживание событий в Segment. Примечание: важно установить GTM непосредственно на вашем сайте и продукте, чтобы избежать проблем с дублированием данных.
Intercom: инструмент для отправки электронных писем и сообщений внутри приложения в процессе регистрации пользователя.
Amplitude: используется для визуализации результатов и создания воронок, диаграмм и графиков, передавая данные в Segment. Он предлагает 10 миллионов бесплатных событий, что делает его отличным выбором для продуктов SaaS.
При реализации стратегии адаптации пользователей помните, что это нормально — настраивать и добавлять области для улучшения отслеживания и внедрения. Сосредоточьтесь на устранении пробелов в успехе и помощи пользователям в достижении желаемого результата.