Эта статья поможет вам понять обязанности этих должностей и почему вам нужны обе для долгосрочного роста продаж. Хотя и менеджеры по работе с клиентами, и представители по развитию продаж имеют решающее значение для успеха компании, их обязанности различаются.
По теме: Каковы обязанности менеджера по внутренним продажам?
Менеджер по работе с клиентами
Менеджеры по работе с клиентами проводят большую часть времени, взаимодействуя с потенциальными клиентами, которые собираются принять решение о покупке. Обычно они заключают сделки после того, как продавец низшего звена проверил и удержал лида. Они берут на себя инициативу в создании и развитии отношений с потребителями.
Менеджер по работе с клиентами несет исключительную ответственность за следующее:
Закрытие сделок
Менеджеры по работе с клиентами входят в воронку продаж, когда квалифицированный лид рассматривает возможность инвестирования в продукт или услугу вашей компании. Чтобы получить бизнес потенциального клиента, менеджер по работе с клиентами должен поддерживать регулярную связь, будь то ответы на запросы или проверка предложения, которое он сделал. Даже если потенциальный клиент выглядит заинтересованным, убеждение его купить у вашей фирмы может потребовать времени и усилий. Менеджеры по работе с клиентами предлагают потенциальным клиентам дополнительный толчок на заключительных этапах делового контракта. Они достигают этого, смело обсуждая цену, условия и обстоятельства коммерческой сделки.
Потребности клиента
На сегодняшнем рынке у потребителей очень высокие ожидания. Они хотят, чтобы менеджеры по работе с клиентами провели их через воронку продаж и ответили на любые вопросы. Чтобы заключать соглашения с новыми клиентами, менеджеры по работе с клиентами должны сопереживать им, понимать их желания и демонстрировать, как ваши услуги или продукты могут решить их проблемы.
Торговые представители могут совершить продажу только в том случае, если они правильно поймут болевые точки вашего потенциального клиента и смогут объяснить, как ваш продукт может решить его проблемы. Полная информация о клиенте имеет жизненно важное значение, когда потенциальный клиент выбирает между несколькими организациями для одной и той же услуги. Менеджер по работе с клиентами должен быть убедительным, компетентным и заслуживающим доверия, чтобы убедить потенциальных клиентов присоединиться к вашей компании.
Представитель по развитию продаж
Представители по развитию продаж список номеров телеграмм отвечают за внедрение новых бизнес-возможностей в воронку продаж. Они отвечают за выявление перспективных клиентов, превращение их в квалифицированных лидов и поддержание отношений с ними до тех пор, пока они не будут готовы организовать встречу по продажам с менеджером по работе с клиентами.
Представители по развитию продаж несут исключительную ответственность за следующее:
Генерация лидов
В то время как менеджеры по работе с клиентами отвечают за закрытие транзакций, представители по развитию продаж создают лиды. Кроме того, представители по развитию продаж связываются с потенциальными клиентами, которые, вероятно, заинтересованы в продуктах или услугах компании.
Представители отдела развития продаж могут связываться с новыми клиентами различными способами, включая общение через медиаплатформы, холодные звонки и ответы на запросы на вашем веб-сайте.
При первом общении с новыми клиентами представители отдела развития продаж представляют вашу организацию и дают общее представление о том, почему эта фирма может удовлетворить их потребности.
Ведет воспитание
С первого обсуждения представитель по развитию продаж оценивает, может ли потенциальный клиент превратиться в клиента. Если есть вероятность заключения сделки, представитель по развитию продаж выстраивает связь с течением времени, пока лид не приблизится к завершению цикла покупки.
Когда представитель по развитию продаж находит лиды, готовые к конвертации, он назначает встречу по продажам между потенциальным клиентом и менеджером по работе с клиентами. Затем менеджер по работе с клиентами проведет для лида презентацию, адаптированную под его потребности, что повысит вероятность того, что он станет клиентом.
С другой стороны, если потенциальный клиент вряд ли завершит сделку, SDR выводит лиды из воронки продаж, чтобы сэкономить время на отслеживание хороших лидов.
По теме: В чем разница между рекламным предложением и заключением сделки?
Вам понадобятся агенты по развитию продаж и менеджеры по работе с клиентами для создания успешного процесса продаж. Пока представители по развитию продаж работают над удержанием квалифицированных лидов в воронке продаж, ваши менеджеры по работе с клиентами будут тратить время на закрытие продаж.