这种方法成功地使平均订单价值增加了 15%，同时让公司节省了接听电话或回复客户电子邮件的费用。该航空公司还表示，平均一名聊天代理可以完成 15 名专注于电子邮件的代理的工作。 Forrester 的研究还发现，对于在购买前进行聊天的客户来说，平均订单价值增加了 10%，每小时聊天的收入增加了 48%，转化率增加了 40%。
实施实时聊天支持的 5 有合适功能的实时聊天软件，以满足您的业务需求并符合您的预算。幸运的是，大多数聊天提供商都提供免费试用，让潜在客户可以测试他们提供的所有功能。 安排专门的客户服务人员快速高效地处理聊天请求。如果您要让客户等待回复，而不是立即回复，那么提供实时支持选项护士数据库就毫无意义。 如果您无法提供全天候支持，请在您的客服人员无法回答聊天请求时禁用聊天按钮或将其更改为离线状态。
概述您的聊天工作时间，让您的网站访问者知道他们何时可以实时联系到您。 最大限度地利用实时聊天。培训您的支持人员，确保他们熟悉他们正在使用的聊天工具的所有具体和独特功能，并能够有效地利用它们来提供更好的客户服务。 制定明智使用主动聊天的策略。不要用大量烦人的弹出聊天邀请淹没您的网站访问者，这只会让他们恼火。请记住，有针对性和个性化的聊天邀请总是更有效。