Изменить цены
Большинство клиентов и покупателей будут База мобильных номеров телефонов Италии привлечены к вашему бизнесу из-за его цены. К сожалению, это то, что вы не можете контролировать, и это всегда будет фактором успеха. Обеспечение вашей конкурентоспособности среди ваших конкурентов на рынке будет тем, что привлечет и также удержит ключевых клиентов.
В равной степени наряду с ценообразованием вам необходимо добавлять ценность за деньги. Существует аргумент, что если у вас действительно хороший продукт и отличное обслуживание, то вы можете поднять цену и все равно сохранить своих клиентов. В этом есть риск и вознаграждение, но также это может повлиять на существующие отношения, которые у вас есть.
Компании обычно пересматривают свои цены ежегодно и повышают их в зависимости от рыночных условий, а также любых повышений накладных расходов. Убедитесь, что вы конкурентоспособны, и вы сохраните клиентов/покупателей.
Увеличивайте стоимость заказа при каждой продаже
Может показаться, что это не способствует показателям удержания, но если вы можете предложить ценный опыт перекрестных продаж и дополнительных продаж, то вы на пути к переменам. Например, Amazon относит 35% своего дохода к перекрестным продажам или разделам «часто покупаемые» на своем сайте.
Теперь, возможно, у вас нет притягательной силы Amazon, однако, умный подход к вашему веб-сайту может помочь. Когда клиенты покупают товар, свяжите их с чем-то, что похоже на увеличение их покупательской ценности. Как бы вы ни думали, что клиенты не любят тратить дополнительный доход, они оценят рекомендации по продуктам.
Вам также не нужно предлагать дополнительные продукты. На более базовом уровне это может быть достижение определенной суммы в корзине, после чего можно претендовать на бесплатную доставку.
Создайте программу лояльности
Среди 5 способов повышения удержания клиентов, лояльность будет иметь ключевое значение. Программы лояльности — лучший способ удержать клиентов. Отплатить им тем же, будь то код скидки или даже ежеквартальный приз — отличный способ сделать ваших клиентов счастливыми. Это также помогает строить и поддерживать отношения, которые у вас есть. Повторный бизнес — лучший способ сохранить оборот вашего дохода.
Чтобы это реализовать, посмотрите на CRM или как вы отслеживаете продажи, чтобы узнать, кто входит в ваши 10% лучших клиентов. Отправляйте электронные письма 10% лучших клиентов каждый месяц или каждый квартал и предлагайте им вознаграждение по вашему выбору. Награды могут быть чем угодно: от бесплатной доставки, скидок или даже благодарности.
Развивайте эту модель, которую вы затем создали. Добавьте систему баллов для каждого клиента и добавьте многоуровневый порог. Как только клиенты начнут видеть возврат своей лояльности, они будут покупать больше. Это хорошая психология продаж.
Самое главное, о чем следует помнить в этом процессе, — это то, что все должно быть просто, но щедро.
Персонализируйте процесс покупки
Покупательский путь ваших клиентов может иметь глубокое влияние на то, как они совершают покупки и взаимодействуют с вашим бизнесом. Это, вероятно, одна из областей, которую игнорирует бизнес, но путь, который совершает клиент, жизненно важен, начиная с того, как он находит ваш бизнес, и заканчивая покупкой. Следует учитывать следующее:
Представьтесь и поздоровайтесь
Поощряйте посетителей регистрироваться для получения учетной записи с дополнительным стимулом в виде небольшой скидки на их первую покупку. Собирайте их данные и используйте их для улучшения их опыта в следующий раз.
Когда они снова совершат у вас покупки и войдут в систему, может появиться маленькое окошко с надписью «добро пожаловать обратно». Это может сыграть решающую роль в том, чтобы они снова почувствовали себя желанными гостями.
Настройки монитора
Как они оказались на вашем сайте? Это ключевой момент, и его нужно отслеживать. Если вы получаете трафик из своих блогов и социальных сетей, то продолжайте использовать этот метод рекламы. Если они приходят через третью сторону, то вы можете рассмотреть возможность использования этой платформы чаще.
Вся эта информация поможет вам написать и разработать ваши объявления и контент для каждой части вашего веб-сайта. В конечном итоге, давая вам больше успеха.
Измени это
Расширяя вышеизложенный пункт, персонализация целевой страницы или клиентского опыта . Это может быть в форме персонализированного мерчандайзинга или целевых страниц на основе их предпочтений.
Встречайтесь со своими клиентами/покупателями там, где это возможно
Вероятно, это более очевидно в продажах Business to Business или B2B, поскольку ваши контакты, скорее всего, будут владельцами бизнеса или старшими менеджерами. Встреча с клиентом — отличный способ наладить контакт, а также дает вам возможность узнать больше о бизнесе, что может еще больше улучшить покупательский опыт.
Встреча с ключевыми лицами, принимающими решения, означает, что у вас есть эта ассоциация, и они смогут построить рабочие отношения, которые основаны не только на работе. Обычно на таких встречах это также более личностно.
Если вы не можете встретиться со своими клиентами, то позаботьтесь о том, чтобы их путь к покупке, описанный выше, был предельно понятным и доставлял им удовольствие.
В заключение
Удержание клиентов является жизненно важным показателем для большинства компаний, и возможность видеть постоянный поток доходов жизненно важна для роста и устойчивого бизнеса. 5 способов увеличить удержание клиентов, которые мы упомянули выше, являются очень простыми и базовыми способами, которые действительно могут построить те отношения с клиентами, которые длятся долго.
Посетите наш Центр знаний, чтобы узнать больше о других маркетинговых каналах, которые стоит изучить.