过去的一年是令人难以承受的一年——错误信息泛滥，许多企业担心新冠疫情限制、旅行禁令和经济不稳定的影响。
其结果是，信任度正在下降。
爱德曼的一项研究发现，世界两大经济体的信任度急剧下降，中国下降了 18 个百分点，美国下降了 5 个百分点。
然而，也有好消息。
爱德曼的报告还发现，消费者实际上更信任企业而不是其他信息来源。
企业是唯一值得信赖的机构
消费者希望信任他们购买产品的企业——这为软件公司提供了一个机会。
事实上，我们凭借着信任，在无需销售团队帮助的情况下， 将Leadfeeder 的月经常性收入 (MRR) 从 0 发展到了 15 万。
当我们没有资金（现在我 Whatsapp 号码列表 们有了并且营销预算很少时，建立信任帮助我们竞争。
今天，我想谈谈我们多年来是如何建立信任的，以及为什么我相信这是软件营销的未来。
注意： Leadfeeder 是一款买家意向工具，可发现您网站上隐藏的潜在客户。立即注册 14 天免费试用版并开始寻找更多潜在客户。
为什么信任对 B2B SaaS 公司很重要？
如今的 B2B 消费者比以往受过更多的教育。虽然这看起来是件好事（嘿，您不必在他们准备购买之前与他们互动！）但这也带来了新的挑战。
B2B 买家被广告、选项和功能轰炸。
所有这些信息都让买家更难做出正确的选择。此外，许多软件公司通过隐藏定价或拆分功能， 让并排比较变得更加困难。
企业有钱可花，但获得认可和完成入职培训却很耗时。与可以退回不想要的商品的 B2C 消费者不同，B2B 客户通常需要一次性支付一年或更长时间的软件费用。
他们可能会花费数百个小时参加会议，讨论安全挑战，确保工具适合他们当前的系统，并让他们的老板参与进来。
B2B 买家在购买时需要比 B2C 客户更加安全。
这就是信任如此重要的原因。当消费者知道你是诚实的，他们更有可能相信你的工具能解决他们的问题。
建立 B2B 软件领域的信任
当我们创立 Leadfeeder 时，我们决定将信任和透明度置于我们的商业模式和公司文化的核心。
以下是我们的操作方式。
关注网络平台的评论
这一点似乎很明显，但我发现很多公司都忽略了这一点——通常是因为他们被平台的数量所淹没。有 Facebook、Twitter、Google My Business 等。软件公司还需要关注G2和Capterra等软件比较网站。
Leadfeeder 5 星 G2 评论
需要追踪的信息有很多，特别是当你推出新功能、修改营销策略或尝试获得新一轮融资时。
然而，人们依靠真实的评论来决定购买哪种软件，所以这不是你可以忽视的事情。
无论是好是坏，您都需要回应评论，以向顾客表明您正在倾听。
不要手动跟踪，而是使用社交聆听工具来跟踪品牌提及。您可以为回复构建模板，但请确保自定义对评论的每条回复。
做任何事都要透明
透明度是建立信任的最有效方式之一。当你的企业透明时，员工、客户和投资者就知道你会做正确的事情。
在 Leadfeeder，透明度是我们所做的一切的核心。这就是我们公开定价的原因——我们不会将我们的计划隐藏在演示请求的背后。当出现问题时，例如当 Google从 GA 中删除网络域和服务提供商时，我们会讨论它。
透明度还可以提高客户保留率并提高员工士气，从而可以降低成本。
以下是实现透明的几种方法：
明确定价
不要在功能上误导
让客户服务变得轻松便捷
分享你的挑战和成功
承认错误
透明的公司可以让其他企业看到您公司人性化的一面。即使您偶尔犯错，他们也会相信您会做正确的事。
创造有价值的、真实的内容
创建有价值的内容是一种营销策略，但它的作用远不止于此。
真实、实用的内容不仅仅是掌握 SEO 最佳实践或多次添加关键词。它还涉及创建真实、诚实的内容来帮助您的客户。
就拿这篇文章来说吧。它可能不会出现在 Google 上我们的主要关键词（如购买者意向软件）的第一页。
没关系。本文的目的不是销售软件。
我的目标是与面临同样挑战的其他人建立联系并分享对我们有用的方法。
也许这对你有帮助；也许这只是为你的团队打开了对话的大门。无论如何，我希望它有用。
内容也可以既实用又有利于 SEO。例如，我们创建了与竞争对手的比较指南，详细分析了功能、价格甚至客户服务选项之间的差异。
显然，我们认为我们的工具有很多用途，但我们不会说：“哦，它们太糟糕了！我们是最好的。”
我们（尝试）做到公平公正，并解释哪些类型的企业可能会从我们的竞争对手那里受益，而不是从 Leadfeeder 那里受益。
这不仅仅是出于我们的善意，这对每个人都有好处。如果我们签下的客户不合适，他们就不会继续与我们合作。我们宁愿让他们找到合适的工具。
不要将内容仅仅视为一种营销工具——使用真实的内容来与买家建立信任。
注意用户如何与你的网站互动
用户如何与您的网站互动可以告诉您很多有关他们的需求以及他们在购买渠道中的位置的信息。
然而，这些数据不仅仅用于营销——您还可以使用它来建立信任。
假设您提供两种不同的工具：一种用于营销人员，一种用于销售团队。如果您看到特定公司访问您的销售团队页面，您就会更好地了解他们需要什么。
您可以使用这些数据向他们发送有关销售最佳实践的电子书，或将这些信息传递给您的销售团队，以供他们联系公司时使用。
或者您可能会看到他们访问有关特定问题的页面（例如获取更多潜在客户）。您可以使用该信息来解决他们的痛点。
从营销和销售角度来看，这些信息很有用，但它也能通过向他们展示你了解他们的公司和需求来建立信任。（只是不要对此感到奇怪，并说“哦，我看到你在 6 月 15 日访问了 X 页面...”）
当顾客感到你理解他们时，他们会更加信任你。
软件营销的未来在于信任
软件选项比以往任何时候都多。这让企业更难决定选择哪个平台。
虽然登陆页面和磁力链接等营销策略有其用武之地，但我坚信信任才是软件营销的未来。
最好的部分是什么？建立信任不需要花费任何费用。要清楚、直接、诚实。当你犯错时，要承认错误。
您将从竞争对手中脱颖而出，并因知道自己正在做正确的事情而获得满足感。
注意：Leadfeeder 会向您显示哪些公司访问了您的网站、他们如何找到您以及他们感兴趣的内容 — 即使他们没有填写表格。注册即可获得 14 天免费试用。
