2009 年，中国电子商务公司阿里巴巴集团推出了这个节日。自此以后，不仅中国零售商纷纷加入这一潮流，这个节日也成为了全球公认的购物日。
什么是光棍节？
光棍节（或双十一），最初称为“单身汉节”，是起源于中国的购物节。之所以选择 11 月 11 日（11/11）这个日期，是因为数字“1”与一个人相似。
这个节日最初是由 20 世纪 90 年代的大学生为庆祝单身而创建的，后来逐渐发展成为不仅吸引单身人士，而且吸引全球消费者的节日。
从 2009 年到 2022 年，阿里巴巴年年都创下光棍节销售记录。对于 2022 年，他们没有公布确切的数字。不过，他们表示，尽管面临宏观挑战和新冠疫情的影响，但业绩“与去年的表现一致”，预计销售额为1570 亿美元。
由于我们没有更新的数据，因此让我们比较一下 2021 年的统计数据。
阿里巴巴电子商务平台上的中国消费者在短短 24 小时内消费超过840 亿美元。具体来说，这几乎是黑色星期五、网络星期一和感恩节销售额总和的2.5 倍。美国的总销售额达到339 亿美元。
利用季节性营销创造新机会
2023 年 11 月 20 日
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最佳实践
营销
我们平台上 2023 年双十一消息统计数据：
1.1 亿次互动——与 2022 年相比增长9% 。
光棍节在以下国家（中国除外）越来越受欢迎：
印度尼西亚
菲律宾
马来西亚
韩国
11 月 11 日将再次举行，许多电子商务企业已经在准备库存，但利用新兴电子商务趋势可能会有所帮助，以进一步增加您的收入来源。
趋势一：人工智能客户服务
从更大角度来看，人工智能可以促进客户体验的快速和广泛的运营改进。
90％
的品牌表示解决投诉的速度有明显提高
80％
已经观察到使用人工智能改善了呼叫量处理
来源：麻省理工技术评论
虽然聊天机器人的类型各有不同，但对话式人工智能聊天机器人脱颖而出，因为它们可以像人类一样与用户进行对话。对话式人工智能聊天机器人推动对话式商务机会，使企业能够提高客户参与度和满意度。它们可以分析从各种来源收集的上下文数据，帮助零售商确定可以改进其产品的领域。
此外，全天候可用的人工智能聊天机器人可以解答常 加拿大海外华人电话号码数据 见问题，大大减少对人力和客户服务成本的需求，并提高运营效率。
客户服务生成式 AI 聊天机器人的终极指南
2024 年 5 月 22 日
博客
最佳实践
答案 – 聊天机器人生成器
客户服务
在意识到其能力后，阿里巴巴等公司加入了字节跳动、腾讯和百度等其他科技品牌的行列，推出了一款与 ChatGPT 竞争的产品。此前，中国已批准向公众提供生成式人工智能服务，新法规要求这些服务必须经过安全评估，以确保可靠性和可控性。
您可以使用 ChatGPT 做什么？
2023 年 5 月 11 日
博客
趋势和见解
另一方面，更直接的关键字或基于规则的聊天机器人对特定的用户输入提供预编程的响应。
通过结合机器学习，对于旨在提升客户服务的品牌来说，对话聊天机器人的潜力变得无限。
集成对话式 AI 聊天机器人：操作指南
2024 年 8 月 30 日
博客
人工智能聊天机器人
趋势2：提供个性化的产品推荐
相关产品推荐对于留住客户至关重要，因为推荐不相关产品的企业可能会失去受众。
据麦肯锡 称，个性化可以显著提高绩效并改善客户结果。快速增长的公司通过个性化创造的收入比增长较慢的同行高出40% 。
对话式商务工具可以快速检索和评估客户的浏览和购买历史记录，以推荐符合其偏好的产品。企业可以通过战略性地瞄准合适的受众来提高销售额和客户满意度。
以个性化推荐的形式呈现交叉销售和追加销售策略会变得更加有效。然而，不同之处在于以个性化推荐的形式呈现，而不是结账过程中常见的通用“客户还购买了”部分。
人工智能聊天机器人推动对话式商务
2023 年 3 月 31 日
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人工智能聊天机器人
对话式商务
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答案 – 聊天机器人生成器
此外，品牌可以提高产品目录的可访问性，并在Messenger 和 WhatsApp 等流行的聊天应用程序中提供特定类别的列表，使客户能够无缝浏览和购买产品。
趋势三：支付方式多样化
66%
的客户希望公司了解他们独特的需求和期望
来源：《互联客户状况》报告
扩大可用支付方式的范围有助于满足消费者的不同偏好。通过提供各种支付选项，企业可以增强整体购物体验并提高转化率。因此，公司需要简化支付流程以满足他们的需求。
品牌可以整合各种支付方式，允许在应用程序内完成购买，从而减少客户放弃购物车，无需客户浏览购物车界面，只需单击即可简化交易。
此外，过去几年，由于利率高、信用额度减少以及奖励计划执行不力，信用卡的总体使用率有所下降。这一趋势为替代支付方式铺平了道路，包括“先买后付”（BNPL），近年来这种支付方式越来越受欢迎，尤其是在年轻一代中。
BNPL 解决方案通常以极低的利率和隐藏费用提供给客户，这意味着无需支付额外费用，并且可以为客户提供更实惠、更灵活的付款方式。
600%
2019 年以来 Z 世代 BNPL 服务的增长率
3X
2019 年以来千禧一代 BNPL 服务的增长率
来源：福布斯
趋势四：对话式商务的兴起
对话式商务的兴起让购物变得更加便捷，客户可以通过社交媒体、公司网站和消息应用程序等各种渠道发现、研究和购买商品。这一趋势简化了购买流程，并在降低购物车放弃率方面发挥了作用。