330 亿美元： 预计 2025 年电子商务市场规模
50%： 预计 到 2030 年泰国数字经济将增长
True Corporation Plc 商业战略和电信技术合作主管 Lih Ren描绘了一幅清晰的图景：客户期望正在飞速增长。
单一、单向沟通渠道的时代已经一去不复返。如今的消费者需要跨各种接触点的全渠道体验。但这还不够。他们渴望全渠道对话——个性化、相关、自然且引人入胜的互动。
TrueBusiness 的 Ren 表示：“客户期望在不断变化。如今，作为消费者，他们与企业互动的方式已从传统的单一单向渠道发展为多渠道和全渠道。”
消费者的需求不仅仅是多渠道体验， 他们渴望全渠道对话。正如任先生所解释的那样，“如今的客户不仅期待全渠道体验，而且还在寻求全对话体验，同时又要高度相关和个性化。”
如今的客户不仅期待全渠道体验，而且还寻求全对话体验，但同时又具有高度相关性和个性化。
何立仁
True Corporation Plc 商业战略和电信技术合作主管
泰国企业面临的挑战
然而，满足这些更高的期望并非易事。
挑战在于，这些高期望会带来挫败风险。不相关的沟通 会导致沟通中断和机会流失。企业需要 更聪明、更相关、更具吸引力， 才能在这种竞争环境中获胜。
“有非常明确的研究和报告表明，当今的消费者期望获得相关的参与，但他们基本上也会感到相当恼火，因为当今的企业发送的是无关的信息和无关的交流，”任警告说。
这种脱节可能会导致消费者完全放弃品牌并脱离品牌。“这导致消费者也关闭品牌，与品牌断绝关系，”他补充道。
利用 CPaaS 带来全方位对话体验
要想在新时代蓬勃发展，企业必须拥抱全方位对话体验。这需要利用技术通过多种渠道传递个性化、相关的信息。“我们为企业提供工具和通信服务，这些工具和通信服务基本上能够真正个性化消费者关心的事情，”任正非说。
这就是 TrueBusiness 和 Infobip 之间建立战略合作伙伴关系的原因。 通过将 TrueBusiness 在数字基础设施方面的市场领导地位与我们的对话式客户体验平台（恰好是通信平台即服务 (CPaaS) 领域的领导者）相结合，我们将共同为泰国企业提供蓬勃发展所需的工具。
CPaaS 的强大之处在于它能够提供真正的 360 度体验。 企业可以 海外华人 亚洲电话号码数据 利用多种渠道（从传统渠道（如短信和电子邮件）到先进的数字渠道（如 WhatsApp 和 RCS））在客户最舒适的地方与他们建立联系。
但 CPaaS 只是基础。我们正在共同释放生成式 AI 等 下一代技术 的潜力 ，将通信提升到一个全新的水平。
通过将 CPaaS 的强大功能与 AI 和生成式 AI 等先进技术相结合，企业可以创造真正引人入胜的客户互动。“我认为 AI 对企业来说当然非常强大和有用。现在我们拥有各种新技术，例如生成式 AI，” Lehren 解释道。
Infobip 区域电信增长主管 Johan Jensen 也赞同 Lehren 的观点，他表示：“AI 将会继续存在，并将成为整个 CX 旅程中更重要的一部分。AI 这个词对于每个人来说都是一个难以理解和交互的概念，这就是为什么我们 Infobip 非常专注于通过 AI 提供安全的解决方案。
“这意味着我们有专门的提示工程师来确保人工智能不会在回答问题时耍花招。如果人工智能不知道该回答什么，它就不会说一些不真实的话。
“因此，人工智能肯定会成为推动 CX 进入下一个时代的因素，但需要谨慎使用，并由知道自己在做什么的专业人士使用。”
TrueBusiness 和 Infobip：强大的合作伙伴关系
想象一下利用大数据和人工智能为每位客户提供个性化信息，确保每次互动都是及时且相关的。
可能性无穷无尽。 从提高客户忠诚度到简化内部流程，由 CPaaS 提供支持的对话体验解决方案可以量身定制，以满足各种业务需求。
Jensen 表示：“Infobip 是一家全球性公司，这意味着我们与全球数千家企业客户进行互动。现在，这为我们提供了大量可供利用的数据，我们可以将其本地化。
“就我们目前已证明可在全球范围内使用的用例而言，这意味着某些市场比其他市场更成熟。这意味着我们可以从成熟的市场研究这些用例。
“然后我们可以将它们带入泰国。这意味着我们可以比其他任何人都更快地将品牌终端用户的泰国客户体验提升到一个全新的水平。
“这就是我们选择与 TrueBusiness 合作的原因，以便将来自世界各地的最优秀产品引入泰国并造福整个泰国。”
这不仅仅是一项服务，更是一次范式转变。 通过我们的合作，TrueBusiness 和 Infobip 将共同帮助企业应对不断变化的消费者格局，不是明天，而是 今天。
这是通过提供 全面的端到端通信解决方案来实现的，该解决方案涵盖基础设施和通信即服务。
我认为今天我们宣布与 Infobip 建立合作关系，在某种程度上，我们确实希望为泰国的企业提供一流的通信平台服务。
何立仁
True Corporation Plc 商业战略和电信技术合作主管
此次合作将 TrueBusiness 对泰国市场的深入了解与 Infobip 的尖端技术结合在一起。
True 的力量与 Infobip 提供的最佳沟通平台相结合将为您带来协同效应。
何立仁
True Corporation Plc 商业战略和电信技术合作主管
从电信公司到科技公司的转变
此次合作还有助于 TrueBusiness 实现从传统电信公司向科技驱动型公司的战略转型。任先生表示：“当我们设想自己成为一家电信科技公司时，关键问题之一就是研究如何提供能够赋能企业的解决方案。 ”
这一转变是由企业不断变化的需求和技术快速进步所推动的。通过将技术融入其核心业务，True Business 旨在为客户提供更全面、更创新的解决方案。
此次转型将 TrueBusiness 定位为那些寻求利用技术来推动增长和提高效率的企业的战略合作伙伴。
谈及合作关系，Jensen 表示：“我们将结合两家公司的优势，共同打造一个强大且具有战略意义的解决方案，彻底改变泰国客户体验的格局。
“TrueBusiness 在基础设施、核心电信服务以及他们所做的业务方面都非常出色。但将其转变为一家科技公司并不意味着我们或 TrueBusiness 需要重新发明轮子。
“通过与我们合作，Infobip 可以专注于业务的一部分，这意味着 TrueBusiness 可以专注于为客户提供服务，成为本地化合作伙伴，而我们则专注于 Infobip 的优势，即拥有世界一流的 CPaaS 平台。”
任先生表示：“我们正在从传统电信模式转向电信技术模式，我们将技术、解决方案，最重要的是世界一流的解决方案引入泰国，真正为企业提供支持。
“我认为现在的关键是我们如何确保支持和帮助泰国的企业，无论是中小企业还是大型企业，确保他们能够持续保持相关性，因为消费者对如何与企业互动抱有很高的期望。”
泰国企业的前景光明
TrueBusiness 的市场领导地位与 Infobip 平台的协同作用创造了无与伦比的优势。 这不仅仅关乎沟通，还关乎帮助企业在数字时代蓬勃发展。
此次合作的潜力巨大。“所以，我认为简而言之，机会是无穷无尽的，”任总结道。通过采用全方位对话体验，泰国企业不仅可以满足客户期望，还可以超越客户期望，推动数字时代的增长和成功。