在一位值得信赖的顾问的推荐下,并面临一个阴雨的周末,我最近购买了弗兰克·贝尔泽 (Frank Belzer)的书,名为《销售转变:入站营销如何颠覆销售,使其变得更困难但同时也更有利可图》。
在我们的业务中,我曾与入站营销客户(营销团队和 巴林电话号码资源 销售团队)合作过,因此我很感兴趣,因为这本书专门介绍如何向入站营销的潜在客户销售产品。注意:有些人正在考虑向入站潜在客户销售产品,而不仅仅是开发潜在客户!
本书的主要假设是,过去几年中,消费者的行为发生了变化,对此我深信不疑。您的客户会回避或完全忽略从四面八方推送的广告信息。您的客户通过搜索网络、用信息武装自己,从而掌控了购买行为。
书中指出,从你的网站获取线索的方法通常与 20 年前的方法不同。“如果你只是问他们是否愿意进行一次不带议程的快速谈话,结果会怎样?”贝尔泽先生写道。
Belzer 先生在书中提到的“销售 2.0”方法是一种更具咨询性的方法。跟踪来自您网站的潜在客户需要通过更具咨询性的方式改变潜在客户/销售关系——在销售人员试图销售任何东西之前,先了解潜在客户及其痛点。
由于来自网站的销售线索是由于潜在客户正在寻找特定信息而产生的,因此销售流程也必须识别并建立在该背景之上。您的潜在客户正在寻找特定信息,而本书认为销售人员不能以同样的方式对待每条线索。对话必须针对每个潜在客户量身定制,并与他们所寻求的信息相关。
我注意到的其他一些要点包括:
“潜在客户需要感觉到他们能够掌控自己的命运。”
在入站营销模式中,未购买的潜在客户应该进入潜在客户培育计划,您可以在其中继续与他们沟通。
“顾问式销售技巧”包括记住谈话的背景、采取大局观、对潜在情况表现出真诚和真正的兴趣以及关注结果和成果。
入站营销模式下的成功销售人员将通过诚实、正直和真正的知识成为值得信赖的顾问。
销售和营销应该齐心协力。营销应该听取销售人员对与潜在客户互动的看法,而销售应该利用社交媒体和博客更有效地完成工作。
我还特别喜欢 Belzer 先生将入站销售电话与 James Lipton、David Frost 或 Larry King 的精彩访谈联系起来。这些熟练的沟通者知道如何提出很好的问题,从而得到客人的最佳回应,而处理入站销售线索的销售人员可以向他们学习。
本书对于那些可能从其网站产生大量入站线索但未达成任何交易的公司特别有用。
仅仅产生大量的入站营销线索是不够的。