在探索合作方式之前，让我们先介绍一下为营销和客户服务团队之间更顺畅的团队合作奠定基础的两种关键方法。
共享资源
品牌指南、促销日历、战略简报——这些让营销团队成员达成共识的资源也可以为客户服务团队的同事发挥同样的作用。
简单的事情，例如提前查看您的社交媒体日历，可以让团队有时间主动发现机会或标记潜在问题。想想看：您分享的内容会对您在平台上收到的服务咨询数量产生重大影响。
例如，这段有关使用 Instant Pot 的注意事项的 TikTok 视频获得了超过 505,000 次的观看。
Instant Pot 的 TikTok 展示了使用 Instant Pot 的注意事项。
这是一段非常有用的内容，必定会引起很多关注。如果没有提前告知发布时间和地点，Instant Brands 社交客户服务团队将无法准备好处理视频收到的 100 多条评论。
通过与客户服务团队合作，您可以为他们提供机会审查计划内容，以了解情况。利用他们对客户的第一手了解，他们可以在潜在问题出现之前主动解决它们。
共享工具
虽然消除数据孤岛似乎是显而易见的选择，但现实是投资新的共享工具需要做大量工作。它涉及协调利益相关者的优先事项的挑战以及整合新旧系统的复杂任务——这确实不是一件容易的事。
然而，重要的是要记住，联网工具可以减少团队的运营麻烦，并带来卓越的客户体验。你根本无法反驳这些结果。只需询问 Instant Brands 团队即可。
客户一直在社交媒体上谈论我们，这些评论可能是正面的，也可能是负面的。重要的 哥伦比亚 whatsapp 数据 是我们要尽快解决这些问题。这就是 Sprout 与 Salesforce 的集成对我们如此重要的原因。它让我们与处理升级问题的服务代理保持联系，这样我们就可以以最小的风险解决问题。
Camille Pessoa
Instant Brand 社交媒体经理
通过投资与 Salesforce Service Cloud 集成的社交媒体管理平台，Instant Brands 团队充分利用了这两种工具。这是一项让所有人受益的投资——领导、代理商和客户。
营销和客户服务团队可以合作的 9 种方式
充分利用每一次客户服务机会首先要加强营销团队和客户服务团队之间的联系。随着工作关系的加深，双方将更容易找到让客户赞叹的新方法。
如果您想让跨职能协作成为所有团队成员的惯常做法，我们有四个技巧可以帮助您。
额外福利：出色的客户服务策略并非凭空而来。使用此免费社交媒体客户服务培训资料，让营销和服务团队围绕一组明确的共同目标进行协调。
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1. 达成共同目标
当你刚开始与其他团队的同事建立联系时，你可能会觉得他们说的是不同的语言。一切——时间表、礼仪、常用短语和缩写——都会让你感觉非常陌生，尽管你们都在同一家公司工作。
统一目标是打破障碍的最快方法。一旦团队有了共同的目标，为实现目标所做的所有努力就变得更有意义了。