Автоматизированная служба ответа на телефонные звонки сочетает в себе высокотехнологичное удобство автоматизированной системы с человеческим подходом. Предприятия найдут контактный центр, который более чем способен удовлетворить потребности своих клиентов как в эффективности, так и в теплоте.
У наших родителей были истории «Когда я был ребенком…», в которых описывались долгие прогулки в школу по семифутовым сугробам. Наши истории о трудностях, которые мы могли бы Список телемаркетинга Японии передать следующему поколению, больше похожи на: «Когда я был ребенком, нам приходилось ждать 20 минут в очереди, чтобы купить билет в кино».
Невозможно отрицать, что автоматизированные сервисы облегчают нам жизнь. Банкоматы гораздо предпочтительнее, чем стоять в очереди к кассиру в банке. То же самое касается киосков регистрации в аэропортах и стоек самообслуживания в продуктовых магазинах. Автомобили, которые паркуются параллельно друг другу, — это верх роскоши. Потоковое кино идеально подходит для тех дней, когда вы просто хотите остаться дома. Электронные книги можно загружать в тот момент, когда они появляются на полках.
Однако, как бы ни были удобны большинство этих сервисов и технологий, бывают моменты, когда они выходят из строя. Технические проблемы поражают даже самые сложные машины. Возникают ситуации, выходящие за рамки нормы, когда необходимо общение с человеком. Или иногда вам просто нужно поговорить со знающим клерком в кинотеатре или почувствовать удовольствие от открытия новой книги.
Служба ответа по своей природе соответствует критериям автоматизированного удобства. С банком операторов, доступных 24/7, клиенты могут связаться с кем угодно в любое время без длительных периодов ожидания. Они могут р