Речь идет не только о подаче проблем наверх; сотрудничество между службой поддержки и инженерией действительно является улицей с двусторонним движением. Один из инновационных подходов заключается в том, как команда по продукту использует «теги категорий» службы поддержки для получения более глубокого понимания.
Эти теги, тщательно применяемые службой поддержки, классифицируют проблемы и отзывы, предоставляя команде продукта ценную дорожную карту пользовательского опыта. Купить данные телемаркетинга в Албании Анализируя эти теги, команда продукта может определять тенденции, расставлять приоритеты функций и принимать обоснованные решения, которые улучшают разработку продукта.
Поддержка не просто сопровождает вас. Мы считаемся экспертами в предметной области и важнейшими партнерами в процессе внедрения обновлений продуктов. Занимаясь разработкой, команды поддержки знают новые функции изнутри и снаружи, что ведет к более тесному сотрудничеству и более значимым результатам.