虽然保持足够的客户满意度似乎是一件轻而易举的事，但我们必须承认，我们生活的现实是，对不满的客户来说，批评一家公司的不良做法是最容易（也是最流行的）的事情之一。没有人希望自己的品牌成为大量负面言论的中心，无论是在社交媒体平台、论坛还是其他任何地方。
在 Benchmark Email，我们为能够为用户和潜在用户提供持续支持而感到自豪。我们为每项计划提供支持，并且如果客户需要帮助、有紧急问题或只是想了解有关我们某款产品的更多信息，我们随时为您提供帮助。通过这些努力，我们了解到什么方法最有效，因此我们想提供一些提示，以便您可以加强客户支持工作并让客户满意。
1. 倾听客户的意见 您的客户希望被倾听，这就要求您提高倾听技巧。当客户打电话询问或投诉时，请不要打断他们。相反，在他们讲述情况时，请倾听并表示同情。当客户感到被倾听时，他们往往会冷静下来，为您解决问题做 法国 whatsapp 号码数据 好准备。 一旦客户解释完毕，就要相信他们的投诉。
无论情况看起来有多糟糕，都要承认错误，并尽可能多地获取信息，以找出问题的根源。 让客户知道问题出在哪里，因为这对于确保客户信任您解决问题的能力起着重要作用。如果您有现成的解决方案，请与客户分享。 但有时，问题需要一些时间才能解决。例如，如果您需要发送替换品，请概述您的行动计划，以便尽快将产品送到客户手中。
当您说要在特定日期发货时，请信守承诺并帮助客户跟踪产品交付情况。 2. 利用个性化 当客户致电或在实时聊天中发送消息询问问题时，养成立即询问其姓名的习惯。此外，在工单创建表单中添加姓名字段，以便客户可以在互动早期分享其姓名。 在整个对话过程中，称呼客户的名字。
这会让客户感到特别，并向他们表明您真的关心他们。这让他们觉得他们不是您的另一个数字，并让他们相信他们的案件在安全的手中。 我们都知道个性化是最好的方法，不仅适用于销售和营销电子邮件，也适用于客户支持拓展。 3. 保持较低的响应时间 客户打电话咨询各种问题。
无论是技术问题还是客户想了解某个功能的工作原理，快速响应都是至关重要的。73 % 的客户表示，长时间等待才能联系到客服人员是客户体验最差的方面。 为了避免长时间等待可能产生的连锁反应，请做两件简单的事情： 列出最常见的客户问题并创建保存的回复。您涵盖的基础越多，客服人员对客户问题的响应速度就越快，并形成客户成功策略。
聘请足够的支持代理。一开始最好是组建一支小型支持代理团队，但随着业务规模扩大，支持问题很可能会增多。如果您不根据不断增长的支持需求扩大团队规模，您的代理将无法应付客户查询，从而导致案例解决缓慢。 4.提供自助服务选项 十分之四的客户更喜欢自助服务，而不是人工服务。