تمكن هذه الشهادة المؤسسات من التعرف على الخروقات الأمنية المحتملة ومنعها والدفاع عنها. وتوضح الشهادة أيضًا استراتيجيتنا لضمان التزام خدماتنا بأعلى كمركز اتصال ومزود. لا يزال لدى الرؤساء التنفيذيين فجوات معرفية تؤدي إلى. مما يؤدي إلى مفاهيم خاطئة شائعة يمكن لمقدمي خدمة العملاء منخفضي التكلفة عادةً التعامل مع النسخ المكررة فقط.
طلبات الدعم، لذلك قد لا يكونون مجهزين للتعامل مع طلبات محددة أو فنية للغاية. إن الاستعانة بمصادر قاعدة بيانات خاصة خارجية ليست وسيلة للتخلص من مسؤوليات دعم العملاء، ولكنها شراكة تتطلب التواصل. إذا افتقرت الفرق على كلا الجانبين إلى الرقابة، فمن الممكن أن ينفصلوا عن علامتك التجارية، مما يقلل من جودة دعم العملاء. لا تتوقع أن يقوم موظفو الدعم بحل كل مشكلة وتقديم تجربة رائعة للعملاء.
يستغرق الأمر وقتًا واتساقًا وتخطيطًا، وقد تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت الأولي في تدريب فريقك. فرق الاستعانة بمصادر خارجية: هذا ليس شيئًا نقدمه، بل نعمل على الاستعانة بمصادر خارجية لعملائك. يعد عمال الخدمة خيارًا رائعًا، مما يعني أنك لن تضطر إلى دفع راتب محدد. لا داعي للقلق أيضًا بشأن تقديم المزايا؛ مسؤولية فريق كشوف المرتبات التابع لوكالة الاستعانة بمصادر خارجية، والغرض الوحيد منهم هو القيام بذلك.