В этом смысле, что может быть лучше, чем собственный сотрудник бренда, чтобы адекватно донести его ценности до потребителя и повысить его доверие? Не будем забывать: «Сотрудник – главный актив компании». При этом мы можем говорить об адвокации сотрудников или, что то же самое, о проецировании и вовлечении ценностей бренда компании через собственные сети сотрудников бренда, в основном социальные сети.
Благодаря этому создается сообщество сотрудников, связанных с брендом, где происходит обмен опытом до такой степени, что они становятся послами бренда, рекомендуя и косвенно привлекая новых клиентов. Но что еще важнее, именно сотрудники сделают ценности, обещанные брендом, реальностью и сделают их осязаемыми в глазах потребителей.
Но для этого необходимо опираться на внутреннюю коммуникацию , пропагандирующую мотивацию, убеждение, личное и профессиональное развитие, участие команды, чтобы вовлечь их в бренд, создать его и захотеть рекомендовать его в социальных сетях. В противном случае такая защита имиджа бренда будет звучать более «вынужденно». Для этого используйте инновационные методы, такие как рейтинги или соревнования.
Таким образом, передача ценностей бренда, помимо того, что помогает пользователю почувствовать влечение к вашему продукту и в конечном итоге покупает у вас, также помогает вашим сотрудникам чувствовать влечение к своей работе, чувствовать себя представленными ценностями, которые им показано, и благодаря этому они хотят остаться в компании. Это известно как брендинг работодателя . Поэтому нам нужно думать не только о брендах, но и о людях, стоящих за ними.
Эти моменты отражают актуальность этих инструментов в любой компании, как внутри, так и снаружи, но имейте в виду, что не все социальные сети предназначены для всех компаний и любого контента. То, что работает на Facebook, может не работать на LinkedIn; и то, что работает в Твиттере, может отличаться от того, что работает в Google+. Твиттер, например, представляет собой сеть, подходящую для достижения целей, проявления власти и ощущения себя частью сообщества. Таким образом, чтобы этот прогноз имел больше смысла и достоверности, необходимо провести адекватную сегментацию сетей, которые вас больше всего интересуют, в зависимости от того, какие ценности вы стремитесь передать с помощью своего бренда и на кого вы ориентируетесь.
Короче говоря, если изнутри никто не способен передать доверие к бренду, какие чувства вы передаете наружу? В конце концов, бренд — ничто без стоящей за ним команды, которая дает ему свежий воздух, вам не кажется?