Jedan od najvažnijih trenutaka je slušanje Bonnie Thorn, šefice marketinga u Red Balloon-u, kako govori o tome šta njihov marketinški tim radi u digitalnom prostoru.
Jedna od sveobuhvatnih tema konferencije bila je da kupac mora biti u središtu svake interakcije, a u Red Balloonu nije ništa drugačije. Gospođa Thorn je citirala često citiranog Stevea Jobsa:
Morate početi od korisničkog iskustva i vratiti se ka tehnologiji, a ne obrnuto .
Uvijek je svoje proizvode promatrao u okviru: koji je brži, jednostavniji, lakši način da kupac iskusi tehnologiju?
Postoji snažan razlog za ovu paradigmu, jer prema gospođi Thorn, jedan zadovoljan kupac može biti jednak čak 9 preporuka za vaše poslovanje .
A u promjenjivom okruženju, digitalno Kupite popis telefonskih brojeva postaje ključni dio načina na koji kompanije privlače, komuniciraju i uče od svojih kupaca. Ona navodi da je prosječna stopa digitalne konverzije za posao 2,6%, ali prvih 20% kompanija ima stope konverzije veće od 4,5%
Kako onda koristite svoje digitalne platforme i svoju tehnologiju da dođete do sljedećeg nivoa?
Za gospođu Thorn i njen tim radi se o tri ključne stvari:
Angažman i sadržaj kupaca
Putovanje personalizacije
Suočavanje s izazovima u digitalnom okruženju koje se brzo razvija
Angažman i sadržaj kupaca
Gospođa Thorn kaže da se za njih angažman korisnika sastoji od sljedećih komponenti:
Identifikacija potražnje
Praćenje konkurencije
Kreiranje sadržaja
Mjerenje rezultata za poslovanje
Identifikacija potražnje
Kao prodavac poklona sa iskustvom, njihova najveća gužva obično je oko praznika. Prva faza kroz koju kupci prolaze na svom kupovnom putovanju je svijest – oni su nejasno svjesni da dolazi važan datum i možda počinju tražiti inspiraciju za ideje za poklone. Dakle, da koristimo Majčin dan kao primjer, evo snimka onoga što ljudi mogu guglati nekoliko sedmica prije tog dana:
gifts-for-mum.png
Zvanično Red Balloon kampanja počinje 3 sedmice prije Majčinog dana, ali pošto ljudi počinju unositi svoje pojmove za pretraživanje mnogo ranije od toga, Red Balloon zapravo počinje stvarati relevantan sadržaj mjesecima unaprijed.
Praćenje konkurencije
Gledanje kako se Crveni balon rangira u poređenju sa konkurencijom daje timu jasnu metu i inspiraciju. A konkurencija ne uključuje samo konkurentske kompanije sa iskustvom kao što je Adrenalin; uključuje svako mjesto na kojem klijenti troše svoj novac kao što su David Jones, Peter Alexander ili Flight Centre. Red Balloon će pogledati koji su trendovi i o čemu ljudi pričaju na društvenim mrežama. Tim će također pogledati vrstu sadržaja koji njihovi rivali objavljuju i na koje platforme ga postavljaju.
Kreiranje sadržaja
Prema gospođi Thorn: autentičnost i relevantnost su ključni za odličan sadržaj . Na primjer, Crveni balon je napravio video pod nazivom ' Koliko dugujete svojoj mami? ' koji gleda tim koji priča o tome koliko njihova majka vrijedi u bukvalnim dolarima. To je divan, smiješan komad koji prikazuje ljudskost iza mašine za crveni balon.
Još jedan važan element u stvaranju odličnog sadržaja je balans, u smislu oba medija i rješavanja svake faze na putu kupca. Na primjer, gospođa Thorn navodi da je video snimak apsolutno briljantan, ali posebno dobro djeluje na svijest.
Mjerenje rezultata za poslovanje
Još jedan važan aspekt putovanja je da stalno procjenjujete šta radite kako biste mogli upregnuti svoje napore i resurse u platforme koje najbolje funkcioniraju i također osigurati da imate uravnoteženu količinu sadržaja u toku cijelog toka.
Putovanje personalizacije
Personalizacija nije bila samo ključna tema na CeBIT-u ove godine, ona je trenutno tema , i iako je za sve kompanije veoma važno da budu prisutni, gospođa Thorn sugeriše da je to posebno važno za njenu industriju jer su iskustva duboko lični. Na primjer, neće sve mame voljeti reli vožnju, pa ako pošaljete e-poruku u kojoj je promoviše mami koja to nije previše oduševljena, to neće biti samo slučaj obrisane e-pošte, mama bi se čak mogla osjećati pogrešno shvaćena i otpušten i izgledat ćeš blesavo.
Ključna komponenta u razumijevanju ko je vaš kupac, prema gospođi Thorn, su podaci. Da biste pravilno prikupili i analizirali ove podatke, morate osigurati da je vaš digitalni ekosistem podešen za personalizaciju. Ovo je omogućeno platformama koje istovremeno imaju element okrenut potrošačima, kao i konsolidovane pozadinske operacije – ne samo da može slati automatizirane e-poruke već može uzeti informacije koje prima kako bi generirao analitiku.
Ovi sistemi bi također trebali omogućiti veću agilnost – Red Balloon je prešao od molbe IT-a da ispravi pravopisnu grešku na web stranici do izrade vlastitih odredišnih stranica.
Ovo takođe dovodi do još jedne važne tačke – za odjele je od ključne važnosti da rade zajedno kako bi postigli najbolji rezultat. Gospođa Thorn kaže da je ključna funkcija odjela za marketing kontinuirano educirati poslovanje i vrlo blisko surađivati s IT-om kako bi bili konstantno inovirani.