了解客戶對您品牌的真實感受是您可以獲得的最有價值的資訊。它可以幫助您創建更精緻的產品、品牌訊息和行銷策略。
對話趨勢情緒
創造更精緻的產品、品牌訊息和行銷策略；來源：Determ
最重要的是，您可以了解您公司的客戶旅程的真實情況。透過這種 馬來西亞手機 方式，情緒分析不僅可以深入了解您在社群媒體上產生的數字以及推動這些數字的原因。
情緒分析改善客戶服務
社群媒體平台越來越多地用於客戶服務。人們在社群媒體上向品牌表達不滿並透過回覆或直接訊息得到回應的情況並不罕見。
因此，社群媒體情緒分析可以衡量您的客戶服務績效。例如，您可以掃描品牌提及來進行評論：
回應時間
首次聯繫解決時間
平均處理時間
客戶滿意度
媒體情緒
您可以掃描品牌提及進行評論
例如，您可以設定觸發通知，以便在任何負面報導或評論在線發布後立即捕獲它們。這樣，您就可以在火勢蔓延之前將其撲滅。
您可以輕鬆發現趨勢和模式
透過分析其他人對您品牌的評價，您可以透過類似的品牌提及和用戶行為來發現趨勢和模式。
此優勢可以幫助您從品牌策略中獲得更高的投資回報率並做出更具策略性的業務決策。還需要指出的是，只有43% 的公司擁有跨平台分析的中心位置。
這意味著沒有多少公司可以在一個平台上編譯所有社群媒體數據，尤其是使用不同的社群媒體管道。社群媒體監控工具使之成為可能。
社群媒體情緒分析工具需要尋找的關鍵功能
並非所有社群媒體工具都是一樣的。如果您正在尋找優質的情緒分析軟體，請考慮以下事項：
資料管理
在做出任何選擇之前，您應該廣泛研究該工具從何處獲取數據。為什麼？品質數據意味著一切。
一般來說，社群媒體分析工具會收集以下類型的資料：
地理覆蓋範圍
媒體報道
語言覆蓋範圍
特定行業的覆蓋範圍
您還應該注意該工具如何提供有關積極情緒的數據警報。例如，您是否希望收到基於特定關鍵字的提醒，或者您的社交提及達到一定數量時收到提醒？
哦，該工具是否具有大量可用於集中和導出資料的 API 和整合？目標是減少技術堆疊中的工具數量，以減少瓶頸（請閱讀：正確的整合至關重要）。
終極情緒分析指南嵌入
數據分析
您不應該只關心從哪裡獲取數據。您還應該考慮工具如何讓您能夠管理資料。
例如，該工具將允許您收集哪些類型的數據和有價值的見解？您能否查看每個社群媒體資料的具體指標？您可以查看類別指標，例如社交聆聽和總曝光指標嗎？
另外，有沒有過濾或排序功能？最好的社群媒體情緒分析工具允許用戶創建自己的過濾器來跨不同社交管道搜尋關鍵字。
如果您想更清楚地了解您的品牌在社群媒體上的受歡迎程度，過濾和細分這些數據非常重要。人們在網路上對您的品牌的真實評價是什麼？